Algemene verkoopvoorwaarden

Dit document (Algemene Verkoopsvoorwaarden) definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op verkopen tussen enerzijds personen die een aankoop wensen te doen via de website Cosmeticary https://www.cosmeticary.com, hierna "de klant" genoemd, en anderzijds de vennootschap Cosmeticary waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in de Rue A. Orts 11B. 1000 Brussel, waarvan intracommunautaire BTW-nummer is BE0871818578hierna genoemd "cosmeticary.com". Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen die geen handelaar zijn.

PRIJS

Alle prijzen van de producten zijn vermeld in euro's alle belastingen inbegrepen, behalve deelname in de verzendkosten (zie paragraaf Verzending en Levering). Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van de orderregistratie. De producten blijven eigendom van Cosmeticary.com tot de volledige afhaling van de prijs door Cosmeticary.com. De prijs moet volledig en in één keer worden betaald.

BESTELLING

De klant kan op het internet bestellen via de site www.Cosmeticary.com. Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een klant waarmee een geschil over de betaling van een vorige bestelling bestaat of die in zijn ogen enige vorm van risico inhoudt, te annuleren of te weigeren. Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de te koop aangeboden producten. Cosmeticary.com verbindt zich ertoe de op de website ontvangen bestellingen enkel uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden van de producten. Bij gebrek aan beschikbaarheid van een of meer bestelde producten, verbindt Cosmeticary.com zich ertoe de klant zo snel mogelijk te informeren. De bestelling van de klant wordt dan automatisch geannuleerd en het overeenkomstige bedrag wordt terugbetaald.

ZENDINGEN EN LEVERINGEN

Levering door BPost

Leveringskosten:

• Voor België: €5,25 (gratis voor aankopen van €60 of meer)
• Voor Nederland en Luxemburg: € 6,95
• Voor Duitsland en Frankrijk: € 7,95
• Voor de rest van Europa (exclusief DOM TOM): € 14,95

Onze levertijden zijn als volgt:

• Voor alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 13.00 uur worden geplaatst, wordt de bestelling nog dezelfde dag verzonden.
• Voor alle bestellingen die van maandag tot en met donderdag na 13.00 uur worden geplaatst, wordt de bestelling de volgende dag verzonden.
• Voor alle bestellingen die van vrijdag na 13.00 uur tot zondagavond worden geplaatst, wordt de bestelling de maandag daarop verzonden.
• Voor bestellingen geplaatst op feestdagen wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden.

De levertijd bedraagt 48 werkuren (exclusief weekends en feestdagen) voor België en tot 30 dagen voor de rest van Europa.

Op zaterdag, zondag en feestdagen wordt niet aan huis geleverd.

Cosmeticary.com stelt alles in het werk om bestellingen binnen bovengenoemde termijnen uit te voeren, maar er kunnen vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden of het leveringsgebied. 

Indien Cosmeticary.com om welke reden dan ook de leveringstermijnen niet kan nakomen, zal zij de klant hiervan op de hoogte brengen en hem/haar aanbieden om ofwel het aankoopproces voort te zetten met een nieuwe leveringsdatum, ofwel de bestelling te annuleren en het volledige betaalde bedrag terug te betalen. 

BETALING

Betaling gebeurt per creditcard of bankoverschrijving.

HERROEPINGSRECHT 

Volgens de wet heeft de klant het recht een op internet of telefonisch gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na levering van de goederen. Op Cosmeticary.com heeft iedere koper het recht om binnen 30 dagen na levering van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit geldt ook voor aankopen in onze fysieke winkel.

Als de klant van dit recht gebruik wil maken, is het raadzaam om Cosmeticary.com binnen de bovengenoemde termijn op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. De beste manier om dit te doen is door contact met ons op te nemen via [email protected] of door te bellen naar +32 (2) 346 89 62. Klanten kunnen ook het herroepingsformulier (Download het herroepingsformulier)

In geval van beëindiging van het contract, Cosmeticary.com zal de klant de aankoopprijs van de goederen terugbetalen. In geval van annulering binnen 14 dagen na levering van de goederen heeft de klant bovendien recht op terugbetaling van de leveringskosten ten belope van de goedkoopste aangeboden leveringswijze. In geval van latere annulering van het contract, Cosmeticary.com zal alleen de aankoopprijs van de goederen terugbetalen. Voornoemde gelden zullen onverwijld worden terugbetaald, uiterlijk 14 dagen na de datum van opzegging. Echter, in overeenstemming met de wet, Cosmeticary.com kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn teruggevonden, of totdat de consument het bewijs van verzending van de goederen heeft geleverd, wat het eerst komt. Voor de terugbetaling zal Cosmeticary.com dezelfde betaalmethode gebruiken die de klant heeft gebruikt om de aankoopprijs te betalen.

De klant dient de goederen onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping, terug te sturen naar het adres Auguste Ortsstraat 11B - 1000 Brussel (België). Indien in het kader van het sluiten van de overeenkomst door de verkoper kosteloos bijkomende goederen ("geschenk") aan de klant zijn toegezonden, moet dit geschenk samen met de terug te zenden goederen worden teruggezonden. De klant zal de klant alle nodige informatie over de verzending van de goederen verstrekken via de vermelde contactpersonen.

Er zij op gewezen dat, overeenkomstig de wet, de klant aansprakelijk zal zijn voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen op een andere wijze dan noodzakelijk om vertrouwd te raken met de aard, de eigenschappen en de functionaliteit van de goederen (bijvoorbeeld indien de klant een parfum blijft gebruiken, zelfs nadat hij het reeds heeft uitgeprobeerd). Er zij ook op gewezen dat de klant niet het recht heeft de overeenkomst te herroepen in geval van producten die volgens zijn wensen zijn vervaardigd of op maat gemaakte producten en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die door de consument na levering zijn ontzegeld. 

In geval van intrekking van de overeenkomst zal Cosmeticary.com alle van de klant ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief, indien van toepassing, de leveringskosten. Voor de terugbetaling zal Cosmeticary.com dezelfde betaalmethode gebruiken die de klant heeft gebruikt om de aankoopprijs te betalen.

BEVEILIGDE TRANSACTIES

Cosmeticary.com implementeert alle middelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die op het web en op de website https://www.cosmeticary.com worden verzonden, te waarborgen. De website maakt dus gebruik van een beveiligde betalingsmodule zoals SSL (Secure Socket Layer).

KLANTENSERVICE

Voor alle informatie of vragen is de klantendienst van Cosmeticary.com telefonisch bereikbaar van dinsdag tot vrijdag van 11.00 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 18.00 uur op +32 2 346 89 62 (kosten van een nationaal gesprek, nummer toegankelijk met een bestel- of retournummer) of per e-mail op het volgende adres [email protected]

INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op Cosmeticary.com worden gereproduceerd, zijn voorbehouden aan het auteursrecht en de titel van het intellectuele eigendom en voor de hele wereld. Als zodanig en in overeenstemming met de bepalingen van de code van intellectuele eigendom, is alleen het gebruik voor privégebruik toegestaan, onder voorbehoud van andere bepalingen, een nog restrictievere code van intellectuele eigendom. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de Cosmeticary.com-site is strikt verboden zonder voorafgaande toestemming.

VERANTWOORDELIJKHEID

Het .com-bedrijf Cosmeticaryheeft voor alle fasen van de toegang tot de site, het proces van de bestelling, de levering, de klantenservice of de daarop volgende diensten, alleen een middelenverbintenis. De verantwoordelijkheid van Cosmeticary.com kan niet worden betrokken voor alle ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk, in het bijzonder een sold out van de diensten, een externe indringing of de aanwezigheid van computervirussen, of van enig feit dat wordt gekwalificeerd als overmacht, in overeenstemming met de jurisprudentie.

WETTELIJKE GARANTIE VAN OVEREENSTEMMING VAN DE GOEDEREN

De wettelijke garantie komt overeen met de garantie op consumptiegoederen waarin artikel 1649 bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek voorziet, ook bekend als de "conformiteitsgarantie", die de klant beschermt wanneer de door een klant gekochte producten een conformiteitsgebrek vertonen. De wettelijke conformiteitsgarantie komt ten goede aan alle personen die in de Europese Unie wonen.

Indien de klant een probleem ondervindt met een verkocht product, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.
De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor elk gebrek aan overeenstemming van het product dat de klant heeft gekocht, d.w.z. wanneer :
- De kenmerken van zijn aankoop komen niet overeen met die van het gepresenteerde model;
- De kwaliteit en de prestaties voldoen niet aan de verwachtingen van de klant; of
- De klant kan het product niet gebruiken voor het normale beoogde doel of voor de specifieke functies waarom hij heeft verzocht.

Rechten uit hoofde van de wettelijke garantie van conformiteit :
Indien het door de klant gekochte product een door de conformiteitsgarantie gedekt gebrek vertoont, heeft hij recht op kosteloze herstelling of vervanging van het product. De klant heeft recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst in de volgende gevallen:
- Als reparatie of vervanging van het product niet mogelijk is ;
- Indien vervanging of reparatie niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd ;
- Indien vervanging of reparatie niet kan worden uitgevoerd zonder grote overlast voor de klant.
Een klein gebrek waarvoor reparatie of vervanging niet mogelijk of onredelijk duur is, geeft u niet het recht de overeenkomst te ontbinden.

Duur van de wettelijke conformiteitsgarantie :
De wettelijke conformiteitsgarantie dekt gebreken die zich voordoen binnen twee jaar na levering van het product dat de klant heeft gekocht. De klant wordt aangeraden het aankoopbewijs van het product te bewaren. Conformiteitsgebreken die zich binnen twee jaar na levering van het product voordoen, worden geacht te hebben bestaan op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek aan overeenstemming of tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Ruilen, retourneren en terugbetalen

Indien de goederen op het tijdstip van levering gebreken vertonen, heeft de klant recht op herstel of vervanging van de goederen, dan wel op vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling - met instemming van de klant kan deze schadevergoeding ook de vorm aannemen van een tegoedbon. De klant heeft ook het recht de opheffing van het gebrek in de vorm van een vervangende levering of reparatie te eisen. Indien het verhelpen van een gebrek voor ons onmogelijk of onredelijk is, heeft de klant het recht een korting op de koopprijs te eisen en, indien het gebrek aanzienlijk is, kan hij ook van de koopovereenkomst afzien. Hij heeft deze rechten ook als een dergelijk gebrek later aan het licht komt. In het geval van een ontbrekende product in de bestelling, is het noodzakelijk om Cosmeticary.com op de hoogte, zodat we de levering van het product op onze kosten. Indien de levering van het product binnen een bijkomende en redelijke termijn niet mogelijk is, zal Cosmeticary.com de klant de kosten terugbetalen volgens de optie gekozen in het klachtenformulier. 

Cosmeticary.com is aansprakelijk voor gebreken aan de goederen indien deze zich binnen twee jaar na levering van de goederen openbaren.

Goederen worden geacht gebrekkig te zijn, met name wanneer zij niet de gebruikelijke of voorgestelde eigenschappen bezitten, niet aan hun doel beantwoorden, niet aan de wettelijke vereisten voldoen of niet in de overeengekomen hoeveelheden zijn geleverd. Wij wijzen erop dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op de geleverde producten op zich niet kan worden beschouwd als een gebrek aan de producten. Ook gebreken aan geschenken en andere gratis diensten van Cosmeticary.com die buiten het bestek vallen, vormen geen gebrek. De afbeeldingen van de producten in onze online shop zijn slechts illustratief en vormen geen bindende weergave van hun eigenschappen (de verpakking kan bijvoorbeeld afwijken door een wijziging van de fabrikant).

Cosmeticary.com beantwoordt graag al uw vragen over claims op [email protected] of op +32 2 346 89 62. Gelieve de goederen terug te sturen naar Auguste Ortsstraat 11B - 1000 Brussel (België). Klanten worden geadviseerd om aan te geven wat zij als een defect beschouwen of hoe het defect zich manifesteert, evenals hun eisen met betrekking tot de behandeling van hun klacht.

Cosmeticary.com brengt de klant per e-mail op de hoogte van de status van de klacht, met name de ontvangst, aanvaarding of afwijzing ervan. Cosmeticary.com kan ook telefonisch contact opnemen met de klant.

Cosmeticary.com zal onverwijld over de klacht beslissen. De behandeling van de klacht, met inbegrip van de opheffing van het gebrek, zal normaliter niet langer duren dan 30 dagen. Anders heeft de klant het recht zich uit de koopovereenkomst terug te trekken. Het is noodzakelijk dat de klant Cosmeticary.com de nodige hulp biedt om de bovengenoemde deadline te halen.

In geval van een gerechtvaardigde klacht, draagt Cosmeticary.com de kosten van terugzending.

BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om gegevens over de klant te verzamelen, onder andere door het gebruik van cookies in overeenstemming met de huidige wetgeving. De gebruiker kan zich uitdrukkelijk verzetten tegen de openbaarmaking van zijn gegevens. Om dit te doen, hoeft hij het alleen maar aan te geven door te schrijven naar Cosmeticaryde Klantenservice, Rue A. Orts 11B 1000 Brussel. In overeenstemming met de wet van 6 januari 1978 heeft de gebruiker een recht van toegang en rectificatie van de gegevens die op hem betrekking hebben.Cosmeticary.com gebruikt cookies om de klant te herkennen bij het maken van een verbinding met de site www.cosmeticary.com. De klant kan het gebruik van deze cookies te allen tijde uitschakelen door de juiste instellingen in zijn browser te selecteren.

BELEID INZAKE HET BEHEER VAN OPZEGGINGEN

Judge.me verifieert automatisch beoordelingen op basis van de bestelgeschiedenis van Cosmeticary.com. Indien de aankondigingen niet gekoppeld zijn aan bestaande bestellingen (bv. rechtstreeks van de websites Cosmeticary.com), Cosmeticary.com kan om een handmatige verificatie verzoeken door het overleggen van een bewijs van bestelling.

Een geverifieerde kopersbadge wordt toegevoegd zodra de recensie is geverifieerd door Judge.me. De badge kan worden vertaald en gepersonaliseerd, maar kan niet worden toegevoegd door Cosmeticary.com zelfs.

Advies vragen

Cosmeticary.com stuurt een e-mail verzoek tot beoordeling naar klanten op basis van de instellingen en voorwaarden. Automatische herinneringen of web push meldingen kunnen worden ingeschakeld. Cosmeticary.com kan ook feedback vragen aan voormalige klanten, geen automatische feedback verzoeken of individuele gebruikers verzoeken/oproepen. Cosmeticary.com kan privé of publiekelijk op elk bericht reageren.

Feedback geven

De klant kan een beoordeling achterlaten in het beoordelingsformulier per e-mail of via de beoordelingswidget. Productbeoordelingen worden ingediend via de beoordelingswidget, terwijl winkelbeoordelingen worden ingediend via de pagina Alle beoordelingen. Bezoekers kunnen beoordelingen achterlaten zonder een (traceerbare) aankoopgeschiedenis ("webbeoordelingen"). Deze kunnen worden uitgeschakeld, maar zullen nooit een "Geverifieerde koper" badge ontvangen als de e-mail van de recensent niet op de klantenlijst van de winkel staat. Recensies die via dezelfde e-mail zijn verstrekt, krijgen dezelfde weergavenaam.

Meningen zijn altijd vrijwillig. Cosmeticary.com betaalt hun auteurs niet om ze te schrijven.

Het door de klant opgegeven e-mailadres wordt niet gepubliceerd en wordt alleen voor verificatiedoeleinden gebruikt.

Het beleid wijzigen

Recensies kunnen worden bewerkt om typefouten, stijl-/opmaakproblemen of minder belangrijke informatie over de recensie op te lossen. Sterbeoordelingen kunnen echter niet worden gewijzigd om de integriteit van de beoordelingen op Judge.me te behouden. Nadat een wijziging is aangebracht, wordt de beoordelaar per e-mail op de hoogte gesteld van de wijzigingen. De beoordelaar kan wijzigingen afwijzen door te klikken in de notificatie e-mail. Het Judge.me team wordt op de hoogte gebracht van alle review wijzigingen en review afwijzingen.

Methode voor de berekening van de sterren

Voor de algemene beoordeling van het product wordt rekening gehouden met alle gegeven beoordelingen om tot een gemiddelde te komen.

Herziening van de curatie

Cosmeticary.com heeft volledige controle over het publiceren en verbergen van beoordelingen en nieuwe beoordelingen worden standaard automatisch gepubliceerd. Merchants kunnen review curation inschakelen om te kiezen welke reviews ze handmatig publiceren.

Cosmeticary.com stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de inhoud van de recensies nuttig en eerlijk is. Recensies kunnen worden verwijderd als ze niet voldoen aan ons recensiebeleid.

De bijdragen moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen en informatie. Opzettelijk onjuiste inhoud, irrelevante inhoud, lasterlijke taal, persoonlijke aanvallen en onnodige of onjuiste inhoud zijn allemaal tegen ons beleid.

Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om door klanten toegevoegde bijdragen te deactiveren om misbruik te voorkomen. Cosmeticary.com behoudt zich ook het recht voor om inhoud te verwijderen die ons beleid schendt.

De inhoud die Cosmeticary.com bewaakt en deactiveert wanneer het wordt gedetecteerd is als volgt:

Gevaarlijke of denigrerende inhoud

• Inhoud die dreigt met of aanzet tot zelfbeschadiging, of dreigt met of aanzet tot schade aan anderen.
• Inhoud die een individu of een groep lastigvalt, intimideert of beledigt.
• Inhoud die aanzet tot haat of discriminatie tegen een persoon of groep, of die een persoon of groep kleineert op grond van ras of etnische afstamming, godsdienst, handicap, leeftijd, nationaliteit, veteranenstatus, seksuele geaardheid, geslacht, genderidentiteit of enig ander kenmerk dat verband houdt met systematische discriminatie of marginalisering.

Spam of onjuiste inhoud

• Dezelfde inhoud meerdere keren gepost.
• Inhoud voor hetzelfde product van verschillende rekeningen door dezelfde controleur.

Niet relevante inhoud

• Inhoud die niet gebaseerd is op de ervaring van de taxateur met de aankoop van een goed of dienst bij het bedrijf waar de taxatie wordt gepubliceerd.
• Inhoud met politiek of sociaal commentaar of persoonlijke tirades.

Reclame

Inhoud die oproepen tot actie bevat of aanbiedingen om producten of diensten te verkopen.

Aanstootgevende inhoud

met obscene, lasterlijke of beledigende taal of gebaren.

Seksueel expliciete inhoud

Inhoud die seksueel expliciet materiaal bevat.

Identiteitsdiefstal

Inhoud die wordt toegeschreven aan personen, organisaties of bedrijven die de auteur niet mag vertegenwoordigen.

Belangenverstrengeling

Inhoud die niet eerlijk of onpartijdig is, zoals :

• Een recensie geschreven over het eigen bedrijf van de auteur.
• Een overzicht van huidige of vroegere beroepservaring.
• Een oneerlijke mening bedoeld om de beoordeling van een concurrent te beïnvloeden.

Illegale inhoud

Illegale inhoud of inhoud die illegale activiteiten voorstelt.

Een mogelijk onjuiste mening melden

De klant kan een mogelijk onjuiste beoordeling melden door een e-mail te sturen naar [email protected]. Cosmeticary.com zal dan proberen te achterhalen of de gemelde recensie inderdaad een valse recensie is en of deze moet worden verwijderd. Met de auteur van een gemelde of verdachte recensie wordt systematisch per e-mail contact opgenomen om zijn of haar recensie te verantwoorden en eventueel een aankoopbewijs te overleggen. Alle gemelde of verdachte beoordelingen die niet binnen 72 uur gerechtvaardigd zijn, worden systematisch verwijderd.